【TC-Digital Engineering】カスタマーテクノロジーコンサルタント／CX変革コンサルタント

給与・報酬応相談

ＥＹストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社東京都, 大阪府
業界：
コンサルティングファーム・監査法人
職種：
コンサルタント・専門職（弁護士・公認会計士・税理士など）

求人概要

顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。

当チームは、顧客戦略立案を担当するBC_CXTチームと協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクルを通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます：

  1. アーキテクチャデザインとプロジェクト管理

    • CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、プロジェクトの成功を主導します。

  2. ソリューション導入とチェンジマネジメント

    • 採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・構築、移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、継続的な改善に伴走します。

  3. 顧客体験・UX/UIデザイン

    • カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を構想し、テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX/UIおよび従業員体験（EX）を具体化します。

応募要件

【共通要件】
以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方

  • 基本スキル

    • 論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
    • チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢

  • 業務経験（以下いずれかの実務経験）

    • コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験
      • 業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト
      • CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用
    • カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン

  • ソリューションスキル

    • 以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解
      • Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform
      • Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE）
      • Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等）
      • HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等
      • CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等）
      • Pega／Qualtrics／Medallia 等

【職位別要件】

  • シニアコンサルタント

    • 必須
      • 上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務をリードした経験
      • クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験
    • 歓迎
      • UXリサーチ、ユーザビリティ評価などの知見
      • アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験

  • マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター

    • 必須
      • 顧客接点領域のDXもしくはCX変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメントまたはリードの経験（複数フェーズを統括）
      • 複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援を一気通貫で主導した経験
      • 特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル
    • 歓迎
      • クライアント経営層との折衝、戦略立案・構想策定支援の経験
      • プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験
      • グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力

【語学力について】

  • 英語力：英語によるリサーチ・ドキュメント作成・会話が可能な方を優遇（TOEIC730点以上目安）
  • 日本語力：ビジネスレベル以上（JLPT N1目安）

【想定選考プロセスについて】

  • 選考回数：2回
  • その他：想定ランクに応じて適性検査・ケース面接実施の可能性あり
    ※選考プロセスは変更となる可能性があります

労働条件

勤務地

　・　東京オフィス
　・　大阪オフィス

更新日: 2025/10/5

本内容は、企業より受領した情報や公開資料を一部AIを用いて構成したものです。現時点の情報に基づき細心の注意を払っておりますが、その完全性を保証するものではありません。確定した詳細条件や最新状況については、選考の過程で適宜共有させていただきます。

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