カスタマーサクセス／リーダー候補｜中堅・大手企業の業務変革をリードし、サクセスの「型」をつくる

求人概要

事業・サービス概要

マネーフォワードのリーガル領域（「クラウド契約」「クラウドAI契約書レビュー」等）はARR約7億円、売上成長率159%という全社でも最高水準の成長モメンタムを記録し、第二成長フェーズに突入しています。

メインターゲットはMid to Enterprise（中堅〜大手企業）へと大きく拡大しており、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。

現在私たちがこの領域で挑んでいるのは、人がツールを使うDXから、AIが自律的に作業を進め人が判断を行う「AX」へのパラダイムシフトです。この実現において最も重要なのが、顧客の複雑な稟議や組織構造に深く入り込み、成果創出からグループ全体への利用拡大までを伴走し、長く使い続けられる状態を「仕組み」として創り上げるカスタマーサクセスの存在です。

業務内容

NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。

• 導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走
• 利用拡大/リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動
• グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化するアップセル/クロスセルの提案
• セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携したイネーブルメント・機能改善の推進
• KPI/オペレーション設計、マネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮

組織・チーム構成

当本部は少数精鋭であり、マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、そして開発チームが同じ本部内に集約されています。カスタマーサクセス部門は現在10数名規模の体制となっており、3つの専門グループに分かれて体制強化を進めています。本ポジションは、Mid to Enterprise顧客のサクセスを直接牽引する「Account Management Grp」の中核としての配属を想定しています。

ポジションの魅力

• 複数領域を越境し事業を牽引する、「市場価値の高いキャリアタグ」の獲得
• AI時代に価値が高まる「再現性を生み出す仕組みを創る力」の獲得
• 安定基盤×新規事業の「メガベンチャーの中のスタートアップ」環境
• 組織・事業の中核を担うリーダーへの明確なキャリアパス

応募要件

必須要件

【以下いずれかのご経験（目安2年以上）】

• SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験
• SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験

歓迎要件

• エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験
• リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験
• マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験）
• AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験

求める人物像

• KGI/KPIを構造的に分解/把握し、ボトルネックを見極めてアクションを設計できる方
• 「なぜ」を深掘りして根本的な課題を特定し、自ら解決策を講じることができる方
• リソースや環境の制約を言い訳にせず、未完成な組織/プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方
• 自身の役割や部署の垣根を越え、全体最適の視点で周囲を巻き込みながらプロダクトやチームの成果を最大化できる方

給与

年収 6,000,000 円 - 9,000,000 円

【月給制】月額500,000 円〜月額750,000円
※それぞれ月額144,555円〜月額216,770円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません

昇給

基本報酬改定は年2回（7月/1月）

賞与

基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

手当

• 通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
• 近隣住宅手当・近隣引越し祝金
• 家賃給与控除制度（シャトク）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種
• 書籍購入補助
• 企業型確定拠出年金
• 従業員持株会
• 下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
  • 賃貸仲介
  • 家事代行
  • ベビーシッター
  • オンライン英会話スクール

勤務時間

• フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
• 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
• フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分
• コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分

休日休暇

• 土曜日・日曜日・国民の祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇（3日）
• 冬季休暇（2日）
• 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

事業所名

本社オフィス（東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F）

選考フロー

1. カジュアル面談／書類選考
2. 一次選考
3. 二次選考
4. 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
5. 内定・オファー面談