【TC-Digital Engineering】 カスタマーテクノロジー エンジニア

求人概要

事業概要

顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービス、eコマースといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。

業務内容

コンサルティングとエンジニアリングを融合させ、顧客体験(CX)デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、継続的エンハンス支援まで、End to Endで携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます。

• アーキテクチャデザインと実現可能性検証
  CRM(顧客管理)を中心とし、SFA、コンタクトセンター、eCommerceストアフロント、マーケティングオートメーション、CDP/DMPなどのCustomerTechソリューション群と、クライアントの既存環境にあるEnterpriseアプリケーションとの連携を含めたアーキテクチャ設計を行います。
• ソリューション導入と継続的エンハンス支援
  要件定義から設計・構築/実装/テスト、移行・展開、業務定着まで一連の導入プロセスをリードします。ビジネス要求に応じたタイムリーなエンハンスに伴走し、UX/UIの専門家とともに仮説立案・検証を繰り返しながら、顧客体験(CX)および従業員体験(EX)の高度化を支援します。
• 変革を着実にリードするプロジェクト推進
  最適なマネジメント手法（多くはアジャイル）を用いてプロジェクトを推進します。構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、現場責任者から担当者まで複数部門のステークホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトの成功を主導します。

応募要件

必須要件

• 論理的思考力、ドキュメンテーション作成力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
• チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢
• コンサルティングファーム、SIer、または事業会社における、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域でのプロジェクト経験（業務改革／DX推進／CX向上、CRM／MA／SFA／CDP等の導入・活用、カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザインのいずれか）
• ITエンジニアとして、1つ以上の開発言語や技術（Java, JavaScript, .NET, VB, C/C#, Ruby, Python, Objective C, SQLServer, PostgreSQL, MySQL等）を2年以上経験、または設計・開発・テスト・導入経験

歓迎要件

• チームマネジメント経験（進捗・課題管理、変更管理、品質管理等）
• 各種認定資格の保有（Salesforce/Microsoft/ServiceNow関連、PMP、認定スクラムマスター、SAFe、IPA基本/応用情報技術者、スペシャリスト系資格等）
• 英語でのコミュニケーションスキル
• フルスタックでの対応経験、特定領域のアーキテクチャ立案、アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験
• プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験
• グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力

給与

給与制度・想定年収の算出方法・各種手当・賞与・昇給・評価制度等の詳細は、選考を通じてご案内いたします。

労働条件

勤務地

・東京オフィス
・首都圏外からのリモートワーク可（海外からのリモート勤務は不可）

事業所名

東京オフィス

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接（2回）
   ※想定ランクに応じて適性検査・ケース面接実施の可能性あり