【新規事業(AI Central Voice)】AI Customer Success Manager（カスタマーサクセス）

求人概要

事業概要

私たちは、「VoC（顧客の声） × 生成AI」により、企業の次世代の意思決定と業務変革を実現することを目指しています。AI Central事業部では、お客様のリアルな声をAIで高度に構造化・可視化し、経営戦略・商品改善・サービス向上に向けた意思決定の起点へと変えていくVoC分析AIエージェント「AI Central Voice」を展開しています。

業務内容

導入後のオンボーディング・継続価値提供に横断的に関与しつつ、「適切なオンボーディングと顧客の継続的な成果向上（リテンション/契約継続）」に主軸を置きます。

• カスタマーサクセス・オンボーディング：プロダクトが顧客内部で活用され成果を出すまでのオンボーディングを推進し、プロセスの改善施策を検討します。継続的な分析PDCAに伴走し、期待値コントロールを行いながら適切な評価と契約継続（リテンション・アップセル）を実現します。
• 新規事業開発・プロダクト還元：顧客とのプロジェクト推進を通じて新たなニーズやユースケースを発掘し、プロダクトチームへフィードバックします。
• BizDev領域への挑戦：ご経験や志向性に応じ、PoC推進、新規提案、戦略的なアカウント拡大にも挑戦いただけます。

ポジションの魅力

• 単発納品や問い合わせ対応（サポート）ではなく、顧客の業務変革（AX）に中長期で伴走し、継続的な成果創出にコミットするやりがいが得られます。
• 「VoC×生成AI」という最先端領域で、エンタープライズ企業のデータ活用PDCAを牽引する第一人者として成長できます。
• 優秀なチームメンバーと共に、チャレンジに挑めるダイナミックな環境です。

応募要件

必須要件

• 生成AIに関しての強い熱意や事業立ち上げに対する想い
• エンタープライズ企業への折衝経験（課題抽出〜提案、導入プロジェクト推進、複数部門やステイクホルダーを巻き込んだ合意形成の経験）
• データドリブンなアプローチによる改善経験
• 顧客のヘルススコアをマネジメントした経験（またはそれに準ずるCS・顧客伴走支援経験）

歓迎要件

• AIをビジネス現場で活用した経験、またはSaaS企業におけるAIプロダクトに関与していた経験
• プロダクトの企画に携わった経験（ユーザー視点で必要な機能を考え、開発ロードマップに反映させたこと）
• 開発組織との協業経験

求める人物像

• 顧客の成功・成果創出に真摯に向き合い、長期的パートナーとして伴走することに喜びを感じる方
• 知的好奇心に満ち溢れ、生成AIの領域で顧客価値を最大化するという強い熱意がある方
• 不確実性が高い環境下で、CS組織の型化やプロセス改善を自発的に楽しめる方
• チームとのコミュニケーションを大切にし、フィードバックを素直に受け止めて改善転化できる方

給与

700~1,200万円

• 45時間のみなし残業を含む

労働条件

勤務地

東京都中央区銀座8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）

手当

• 通勤交通費
• リモートワーク手当（5,000円/月）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備
• 業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
• 書籍購入制度（上限額なし）
• 備品購入制度
• SaaS系ツールの積極的な利用
• セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担）
• 水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス)飲み放題、お菓子取り放題
• 年一回健康診断実施（オプション料金を含み最大3万円まで会社負担）

勤務時間

• 10:00～19:00
• フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜17:00）

休日休暇

• 完全週休二日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始
• 有給休暇（入社日に付与、初年度10日）
• 慶弔休暇
• 産育休
• 介護休暇

事業所名

PMO銀座II（東京都中央区銀座8-17-1）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接（複数回）