カスタマーサクセス マネージャー【AISaaS/AI knowledge Stream】

求人概要

事業・サービス概要

PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。

業務内容

このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。

製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

• カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
• カスタマーサクセスチームのマネジメント
• カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案)
• カスタマーサクセスチームの評価、採用
• 執行役員へのレポーティング
• PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善

ポジションの魅力

• 「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア：成長市場であるAI領域+SaaS領域にてキャリアを積むことが可能です。
• 松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得：PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができます。
• 新規事業の推進経験：AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。

応募要件

必須要件

• BtoBでのカスタマーサクセス経験2年以上
• 5名以上のマネジメント経験2年以上
• SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方

歓迎要件

• 部門KPIを設計した経験
• SaaS企業のご出身
• カスタマーサクセス経験
• エンタープライズ企業と相対した経験
• PM、または事業開発の経験

給与

応相談

労働条件

勤務地

記載なし

手当

• 通勤交通費支給（上限あり）
• 住宅手当支給（指定条件あり）
• インフルエンザなどの予防接種無料

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
• フリードリンク（コーヒー、レッドブルなどの飲料水）
• フリーアドレスの広いカフェスペース
• オフィスコンビニ
• 書籍購入補助制度
• 部活動制度
• ワーケーション開発合宿
• 社内勉強会
• オフィス内禁煙（喫煙室あり）

勤務時間

記載なし

休日休暇

• 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
• 有給休暇(年間20日支給)
  • 入社日が4-9月で7日間、10-3月で15日間を初期から付与
  • その後、期をまたぐと20日追加
• 夏季休暇
• 慶弔休暇
• 育児休暇
• 介護休暇

選考フロー

記載なし