カスタマーサクセス【AI SaaS】

求人概要

事業・サービス概要

PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。

カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。

エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。

業務内容

このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

ポジションの魅力

• 「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
  まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
• 松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
  PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。
  また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。
• 新規事業の推進経験
  AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。
  新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。
  その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

応募要件

必須要件

• toB顧客接点の経験2年以上
• 大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験

歓迎要件

• 営業や業務コンサルティングの経験
• エンタープライズ企業と相対したご経験
• PM、または事業開発の経験
• BPO系業務の経験
• IT/Webに関する広い知識
• コールセンター業界での業務経験
• FAQシステム・チャットボット導入の経験
• SaaS企業ご出身
• カスタマーサクセス経験

給与

応相談

労働条件

手当

• 通勤交通費支給（上限あり）
• 住宅手当支給（指定条件あり）
• インフルエンザなどの予防接種無料

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
• フリードリンク（コーヒー、レッドブルなどの飲料水）
• フリーアドレスの広いカフェスペース
• オフィスコンビニ
• 書籍購入補助制度
• 部活動制度
• ワーケーション開発合宿
• 社内勉強会
• オフィス内禁煙（喫煙室あり）

休日休暇

• 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
• 有給休暇(年間20日支給)
  • 入社日が4-9月で7日間、10-3月で15日間を初期から付与
  • その後、期をまたぐと20日追加
• 夏季休暇
• 慶弔休暇
• 育児休暇
• 介護休暇