【E3-08】(大阪)顧客接点DX推進プロジェクトマネージャー/リーダー　@AIエージェント　@CRM/SFA　@コンタクトセンター

890~1,200万円

株式会社電通総研大阪府

業界：: IT・インターネットサービス
職種：: プロジェクトマネージャー

求人概要

職務内容

●部署のビジョン/ミッション（ビジネス展望・顧客提供価値）

企業の顧客接点が多様化している一方で、顧客接点に顧客情報とサービスがバラバラに存在しています。電通総研の顧客接点DXは、各顧客接点の顧客情報を一元化することにより、顧客の全体像を捉えられます。また、顧客接点の顧客情報とAIエージェントをシームレスに連携し、従業員とAIエージェントの協業を加速させます。クライアントに検討が求められているのは「顧客接点DX × AIエージェント」の構築です。

配属部署であるデジタルエンゲージメントユニットは、DX戦略・AI戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、お客様の課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。

職務内容

＜期待役割＞

顧客接点DXに関する幅広いプロジェクトを担当可能です。担当業務領域の例としては以下の通りです。

◇CRM/SFA、顧客ポータル、フィールドサービス

顧客接点領域における課題解決のコンサルティングや、システム開発／運用のプロジェクトマネジメント
Salesforceを中心としたプロダクトを活用した業務改革を主体として、クライアントの発展に寄与する活動

◇次世代コンタクトセンター

AI技術を利用した次世代コンタクトセンターの構築を推進するリーダー

◇AIエージェント

顧客接点領域を中心にAIを使った課題解決を推進するコンサルタント

＜プロジェクトにおける開発環境・要素技術＞

Salesforce
AWS
生成AIを含む各種AI技術

このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力
顧客接点DXに関わる各領域（コンタクトセンター、SFA/CRM、顧客ポータル、フィールドサービス、デジタルマーケティング）のプロジェクトマネージャー/リーダー業務を上流から下流まで一気通貫で実施できます。
顧客接点DXのデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングを実施できます。
全業務の中でAI技術を活用しますので、AIによる課題解決を実施できます。
電通グループのシナジーを活かした提案活動(DDXG等と連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)ができます。
ソリューション企画や開発経験を得ることができます。(研究開発の予算をしっかり確保しております)
製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができます。

登録資格

●下記の経験・志向をお持ちの方

システム開発におけるプロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験
顧客接点領域（CRM領域）の知識と経験
AI技術を活用したプロジェクトに取り組みたい志向
歓迎する経験・スキル
Salesforce開発経験
AI関連スキル
コンタクトセンター領域の知識と経験

〜求める人物像〜

明るく、真面目でコミュニケーションが得意な方
自らスキルアップを目指し、自分のキャリアを切り開いていく気概がある方

待遇

【契約期間】期間の定めなし

【試用期間】試用期間あり(６ヶ月)

　　※試用期間中の勤務・賃金制度に変更はありません。

【賃金制度】

想定年収：890万円〜1,200万円　　

※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。

　　※想定年収は最低年収を保証するものではありません。

＜資格別想定年収例＞

主任：720万円〜、専門職：890万円〜、専門職上級：1,040万円〜

賃金形態：月給制
月次給与：471,266円〜621,471円
賞与　　　：年2回(6月/12月)
昇給　　　：年1回
諸手当　：通勤手当(全額支給)、こども手当、院了手当、在宅勤務等補助手当など

　　※手当支給には会社規定の条件があります。

退職金　：なし

　　※退職金相当を賞与時に支給(前払い退職金制度)

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採用時の職種や資格等級により、「フレックスタイム制」、「裁量労働制(専門業務型、企画業務型)」、「事業場外みなし労働制」　のいずれかの勤務形態となります。

詳細については条件面談にて説明いたします。

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＜例＞専門職・専門職上級

勤務形態：裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制

　　※1日あたりのみなし労働時間：8時間15分(休憩　12:00〜13:00)

基本給　：316,500円〜416,800円
等級手当：62,000円〜88,000円
裁量手当：87,766円〜116,671円
休日/深夜勤務手当：あり

【休日・休暇制度】

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始6日(12/29〜1/3)
年次有給休暇

　4月1日または入社日に付与します。

　・入社時(初回)：最大20日付与（但し、4/1を基準日として期間按分日数付与）

　・2回目以降：毎年4月1日に20日付与（就業年数問わず、全員が対象）

　※年間平均有休取得日数：12.4日（2024年4月-2025年3月実績）

その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇など

【勤務地】

募集勤務地は「勤務地」欄に記載の通り。

【変更の範囲】

従事すべき業務の変更の範囲：当社の指示する業務全般

就業場所の変更の範囲：当社の全事業場その他当社が指定する場所

【加入保険・福利厚生・その他】

詳細情報については以下URLをご参照下さい。

https://www.career.dentsusoken.com/guideline/index.html

【受動喫煙対策について】

本社：屋内禁煙(喫煙室あり)　喫煙専用室設置／加熱式たばこ専用喫煙室設置

関西支社：屋内禁煙(屋外(敷地内)喫煙可)

中部支社：屋内禁煙(喫煙室あり)　喫煙専用室設置

豊田支社：屋内禁煙(喫煙室あり)　喫煙専用室設置

広島支社：屋内禁煙(喫煙室あり)　喫煙専用室設置

応募要件

情報なし

給与

890万円〜1,200万円

労働条件

勤務地

大阪

手当

通勤手当(全額支給)、こども手当、院了手当、在宅勤務等補助手当など
※手当支給には会社規定の条件があります。

社会保険・福利厚生