カスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

Archi Villageは「建設業界のDX」をミッションに掲げるプロダクトカンパニーです。自社プロダクトである建材業界のデジタルプラットフォーム「建材サーチ」は、リリース半年で1億円以上の契約を獲得。YKK AP様、三協立山・三協アルミ様、四国化成様、LIXIL様をはじめ、日本を代表する大手建材メーカーが続々と参画し、急速な事業拡大を遂げています。さらに、案件・社内情報の一元管理SaaS「アーキLink」のリリースにより飛躍的な成長を記録。国内市場での圧倒的なシェア獲得とIPOを見据えて邁進しています。

募集背景

創業から約4年、主力の「アーキLink」は直近2年間で売上25倍・導入社数22倍という劇的な飛躍を遂げており、日本国内での圧倒的なシェア獲得とIPOを見据えた組織拡大を続けています。顧客数の爆発的な増加に伴い、単なる「問い合わせ対応」にとどまらず、建設現場の抱える深い課題に寄り添い、プロダクトの定着と業務変革（DX）を成功に導くカスタマーサクセス組織の強化・推進を進めています。「アーキLink」の価値を最大化し、LTV（顧客生涯価値）の向上とプロダクトのさらなる進化を最前線で牽引する、CSのコアメンバーをお迎えします。

業務内容

オンボーディング領域

• 顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
• 操作トレーニング／導入キックオフ実施
• 活用ロードマップの提示と伴走支援

グロース領域

• 顧客の利用状況モニタリング・改善提案
• 利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
• 顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

プロダクト改善／社内連携

• 顧客の声を開発・PdMにフィードバック
• UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
• セールスやエンジニアとの連携

CS体制・仕組みづくり

• KPI設計、オペレーションフローの構築
• 顧客対応の標準化／ナレッジ整備
• チームマネジメント（志向に応じて）

ポジションの魅力

• 売上25倍・急拡大するSaaSの「価値提供の要」として活躍
• 建設業界という巨大市場の「現場変革（DX）」を肌で実感できる
• CS組織の立ち上げ・仕組み化と早期キャリアアップ
• プロダクトの進化を直接動かす存在へ

応募要件

必須要件

• 大卒以上
• 営業（法人・個人問わず／有形・無形問わず）、またはCSの経験3年以上
• 顧客の課題やニーズをヒアリングし、解決に向けた提案や運用サポートを行った経験
• PCを用いた業務経験（Excel等の基本操作、ITツール・SaaSの利用に抵抗がない方）

歓迎要件

• IT業界・SaaS業界におけるCSまたは営業のご経験
• 目標数字を持ち、達成・コミットしてきた実績
• 顧客の業務フローに入り込み、ツールの定着支援や運用改善を行ったご経験
• 顧客の声をもとに、社内のプロダクト開発やマーケティングチームへフィードバック・提案を行ったご経験
• 業務マニュアル作成や導入支援フローの構築・改善を行ったご経験

求める人物像

• 「親切なサポート」にとどまらず、顧客の成果（LTV向上・業務効率化）にこだわり抜ける方
• アナログな顧客に対してもリスペクトを持ち、目線に合わせて粘り強くコミュニケーションが取れる方
• 決まった運用をこなすだけでなく、仕組み化やオペレーション改善を楽しめる方
• 抽象的な課題から自ら仮説を立て、データや事実に基づいてアクションを実行できる方

給与

年収：490万円〜700万円

月給

350,000円〜

みなし残業

有（45時間）

給与（月収）に含まれる基本給

258,900円〜

給与（月収）に含まれる固定残業代

91,100円〜

賞与・昇給

有（年2回）

※月45時間を超える時間外労働には別途、超過分を全額支給いたします。
※想定年収・月給は、スキル・ご経験・前職給与を考慮の上、当社規定により決定いたします。

労働条件

勤務地

東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 20F

アクセス

東京メトロ日比谷線 六本木駅　徒歩1分
都営大江戸線 六本木駅　徒歩1分
東京メトロ千代田線 乃木坂駅　徒歩7分

手当

• 交通費支給（会社規定に基づき支給）
• 営業交通費全額支給
• 出張手当あり

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
• ウォーターサーバー設置
• 社内常用型社食設置
• PC/モニター/マウス等貸与

勤務時間

• 8:30〜17:30

休日休暇

• 年間休日125日
• 完全週休2日制（土・日・祝）
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 産休・育休
• 介護休暇
• 振替休日

事業所名

住友不動産六本木セントラルタワー 20F（東京都港区六本木7-15-9）

選考フロー

1. 書類選考
2. カジュアル面接
3. 一次面接
4. 適性検査
5. 最終面接
6. 内定オファー