カスタマーサクセス(オープン)

求人概要

事業概要

コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供
経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。

提供サービス

経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング
「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。

• 経営管理プラットフォーム：使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。
• カスタマーサクセスによる伴走支援：プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。

業務内容

Diggleにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。

担当する顧客の属性（エンタープライズ・ミッドマーケット）やプロダクトのフェーズ（既存事業・新規事業）に応じ、顧客の経営課題解決と自社の事業成長にコミットしていただきます。

単なる操作説明ではなく、顧客のKPI達成を支援する「サクセスパートナー」として、以下の業務を推進していただきます。

• オンボーディングと定着支援： 顧客のゴールを定義し、最短距離でプロダクトを使いこなすための導入プロジェクトを推進する
• 管理会計のコンサルティング： システム導入に留まらず、会計知見を活かして顧客の予実管理体制構築や業務プロセス改善に伴走し、管理会計における課題解決をする
• LTVの最大化： 定期的なヘルスチェックやデータ分析に基づき、追加機能や活用範囲の拡大を提案し、アップセル・クロスセルを実現する
• CSプロセスの標準化・仕組み化： 属人的な支援を脱し、成功事例の型化（マニュアル整備）や業務フローの自動化を通じて、組織全体の生産性を向上させる仕組みづくり
• プロダクトフィードバック：顧客の声を収集・分析し、開発チームと連携してプロダクトの価値向上に繋げる
• 新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証： 新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索

ポジションの魅力

• 経営層に対する直接的なアプローチ： 企業のCFOや経営企画といった経営の中枢を担う層に対し、予実管理という根幹業務のコンサルティングを行うため、高いビジネス視座を養うことができます。
• SaaSビジネスの成長への直接的な寄与： 顧客の成功が契約更新やアップセルという形で自社の収益成長に直結するため、事業が伸びる手応えをダイレクトに感じられます。
• 組織をスケールさせるプロセス構築： 拡大期の組織において、個人の成果を最大化するだけでなく、再現性のある支援フローの設計など、組織全体の生産性を高める基盤作りに携われます。
• 市場価値の高い専門性の獲得： 会計領域の不変的な知識と、SaaS特有のデータ駆動型スキルを掛け合わせることで、希少性の高いキャリアを構築できます。
• 論理的で自律した組織文化： 数値に基づいた冷静な判断を尊重する社風です。裁量を持って顧客とともに解決策を考え、実行できる環境が整っています。

応募要件

必須要件

• B2B SaaSにおけるカスタマーサクセスまたは法人営業の経験
• ITシステムの導入、または社内外におけるプロジェクトマネジメント経験

歓迎要件

• 管理会計または財務会計に関する実務的な知識（PL（損益計算書）の構造を理解し、その変動要因を分析できるレベルの知識を想定）

求める人物像

• Mission：「Dig the Potential」に共感できる方
• Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方
• 顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方
• スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
• どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
• 大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方
• 世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方
• できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方
• 常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる

給与

400万円〜900万円

労働条件

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 12F

社会保険・福利厚生

• 出産・育児支援制度
• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険
• 受動喫煙対策：就業中の喫煙不可

勤務時間

• フレックスタイム制
• コアタイム 9:00-16:00

休日休暇

• 土曜日・日曜日・祝日
• 夏季休暇
• 冬期休暇
• その他会社で定めた休日
• 有給休暇：入社時点5日、半日単位での取得可

事業所名

恵比寿ビジネスタワー 12F（東京都渋谷区恵比寿1-19-19）