カスタマーサクセス アカウントマネージャー

求人概要

事業・サービス概要

Shiftmationは、医療・介護・宿泊・小売などを中心に、累計5,500事業所以上に導入されている勤務シフト自動作成サービスです。数理最適化技術と現場への深い理解を組み合わせ、複雑な条件を扱いながら、実際の業務で使い続けられる計画づくりを支えています。

募集背景

今後は幅広い顧客への支援を充実させながら、特にエンタープライズ領域での導入・活用拡大を強化していきます。拠点ごとに異なる勤務条件や運用を理解し、顧客とともに課題を整理しながら、実際の業務に定着させていく必要があります。次の成長に向けて、顧客本部との関係構築、導入プロジェクトの推進、現場を支援するCSチームの連携を強化するため、CSアカウントマネージャーを募集します。

業務内容

• 導入プロジェクトの設計・推進
• CSメンバーの業務推進・育成
• 本部・現場との合意形成、課題・リスクへの対応
• 活用定着と他拠点への展開
• アップセル・クロスセルと契約更新
• 支援プロセスの仕組み化とプロダクトへのフィードバック

ポジションの魅力

• 現場の時間を取り戻し、社会に必要なサービスを支える
• 複数の関係者を動かすプロジェクトマネジメント力が磨かれる
• 全社30名弱の段階で、CS組織の成長をつくれる
• チームを率いる経験から、組織マネジメントや事業づくりへ進める
• 顧客理解を、新たなプロダクトや事業へつなげられる

応募要件

必須要件

以下のいずれかの経験を3年以上お持ちの方。

• エンタープライズ営業／深耕営業の経験
• カスタマーサクセス／アカウントマネジメントの経験
• 導入支援／プロジェクトマネジメント／コンサルティングの経験

歓迎要件

• チームマネジメントやメンバー育成の経験
• エンタープライズ向けSaaSに関わった経験
• ERP・勤怠・人事労務系システムに関わった経験
• 個社ごとの設定・設計が必要な業務システムの導入支援経験
• 医療・介護・宿泊・小売など、多拠点で事業を営む顧客への支援経験
• ITコンサルティングや業務改善プロジェクトの経験
• 複数事業所を横断する導入プロジェクトの経験
• CS組織の立ち上げや業務標準化の経験
• アップセル・クロスセルの経験

求める人物像

• 本部と現場、双方の視点から考えられる方
• 複雑な状況を整理し、周囲とともに前へ進められる方
• メンバーの成長とチームの成果に向き合える方
• 必要な場面で自ら顧客の前に立てる方
• 個別の経験を、組織の仕組みに変えられる方
• 社会への貢献と、事業としての成長をともに大切にする方

給与

年収 8,000,000 円 - 12,000,000 円
賞与あり（年2回：6月、12月）

労働条件

勤務地

東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル
神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

手当

• 交通費実費支給 (上限3万円/月)

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備 (VCスタートアップ健保)
• 定期健康診断
• インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）
• ベビーシッター利用支援制度
• オフィス内のお菓子、飲料など
• ウェルカムランチ

勤務時間

• 10:00-19:00（実働8時間・スライド勤務制度あり）

休日休暇

• 完全週休2日制 (土、日、祝 休み)
• 年末年始 (12/29-1/3)
• 年間休日120日以上
• 年次有給休暇(入社時10日付与)
• 慶弔休暇
• 時間単位年休制度あり

事業所名

本社（東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル）

選考フロー

1. カジュアル面談(オンライン)
2. 書類選考
3. 面接(オンライン・1～2回)
4. リファレンスチェック
5. 最終面接(オフィス訪問)
6. オファー面談