【CPX統括部】カスタマーサポートSV（リーダー候補）

求人概要

事業・サービス概要

国内最大級のタクシーアプリ「GO」を展開し、日本の移動を支える社会インフラとして、より便利で快適な移動体験の提供に取り組んでいます。

募集背景

サービスの拡大に伴い、お客様・タクシー事業者様双方からのお問い合わせも増加しており、迅速かつ高品質なサポート体制の構築は、当社にとって重要な経営課題の一つです。CSの安定運営と品質向上を担い、メンバー育成や業務改善を通じてチーム全体のパフォーマンス向上をリードするSVを募集します。

業務内容

センター運営・マネジメント

• コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
• 難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
• カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）

教育・育成

• オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
• 新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
• マニュアル、トークスクリプトの作成・更新

業務改善・企画

• KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
• PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
• 社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
• VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック

ポジションの魅力

• 社会的インパクトの大きさ：国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
• 「守り」から「攻め」のCSへ：現場で得たVOCをプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
• 圧倒的な裁量と組織づくり：安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。

応募要件

必須要件

• 事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
• 基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成）
• チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験

歓迎要件

• オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
• 新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
• センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
• チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験

求める人物像

• ミッションへの共感：『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感し、それを日々の改善行動や現場運営につなげられる方
• 圧倒的な自走力：環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方
• チームファースト：個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方
• 全体最適の視点：自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方
• 素直さとレジリエンス：周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方

給与

年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円

• スキル・経験に応じて決定します
• 月45時間分の固定残業手当を含む（管理監督者での採用の場合、固定残業手当の支給はありません）
• 給与改定 年2回
• 成果連動一時金 年1回
• 交通費支給（上限月額5万円）

労働条件

勤務地

東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

手当

• 固定残業手当（月45時間分）
• ニューノーマル手当（月額1万円）
• 児童手当（1人につき5千円／月、3人目から1万円／月）
• 交通費支給（上限月額5万円）

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備
• トライアルタクシー制度（上限合計1万円／月）
• ウェルカムランチ制度
• 部活動制度
• 私服勤務OK

勤務時間

• 09:00〜18:00
• 土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務、土日勤務は4回/月程度）
• ハイブリッド勤務（週2回程度出社）

休日休暇

• 有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日）
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 介護休暇
• 子の看護等休暇（小学3年生修了までの子について、1人につき年間5日間）

事業所名

麻布台ヒルズ森JPタワー 23階（東京都港区麻布台一丁目３番１号）

選考フロー

選考フローは以下の通りです。

1. 書類選考
2. 面接（複数回）