カスタマーサポート BPO管理（弊社社内ポジション）

求人概要

事業・サービス概要

トレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営。創業から1年半で業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開も視野に入れています。

業務内容

社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担います。

BPO先との定期連携・情報同期

• BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施
• 業務マニュアル・対応フローの共有・更新
• 新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応

品質管理・SLA／KPI管理

• BPO先スタッフの対応品質モニタリング
• 品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理
• エスカレーションフローの整備・運用
• 定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築

社内連携

• 社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整
• VOC担当・CS管理メンバーとの連携

ポジションの魅力

• ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
• 急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
• トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

応募要件

必須要件

• トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
• 変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

歓迎要件

• BPO・外部委託先の管理・運用経験
• コールセンター・CS組織のスーパーバイザー・マネージャー経験
• 外部パートナーへのトレーニング・品質管理経験
• SLA・KPI設計およびエスカレーションフロー整備の経験
• 業務マニュアル・対応フロー整備の経験
• Zendesk等のCSツール活用経験
• EC・物流・倉庫業務に関わった経験（尚可）

求める人物像

• ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
• 当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
• 変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方

給与

年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円

• 昇給：あり（年2回）
• 残業手当：あり（45時間分の固定残業代を支給、超過分別途支給）

労働条件

勤務地

東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F

手当

• 通勤手当：あり（上限35,000円/月）
• 住宅手当：あり（3km圏内）
• スキルアップ支援制度：あり
• 自転車通勤制度：あり
• PC / 付属機器等の貸与：あり

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備

勤務時間

• 10:00〜19:00（休憩1時間）
• 時差出勤可（8:00～9:59で始業時間の繰上げ可）
• 週1回リモート可（上長承認制）

休日休暇

• 年間休日126日（シフト制）
• 完全週休2日制
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇

事業所名

Daiwa晴海ビル 2F（東京都中央区晴海3丁目10-1）

選考フロー

記載なし