SaaS/BPaaS カスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaSおよびプラットフォームを展開しています。

募集背景

エンタープライズ事業の成長を牽引するカスタマーサクセスポジションです。エンタープライズ事業のカスタマーサクセスには、大きく2つの領域があります。

• SaaS カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）：大手商業施設・不動産デベロッパーへのSaaSプロダクトの導入・定着・活用を推進する。
• BPaaS カスタマーサクセス（運用リード）：商業施設・小売店舗の催事運用を「業務プロセスごと」支え、運用の設計・標準化・改善をリードする。

業務内容

SaaS カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）

施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。

導入プロジェクトフェーズ

• 施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
• システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
• 導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
• 社内開発チームへの要件伝達・調整

立ち上げ・トレーニングフェーズ

• 現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
• 初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
• 利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善

定着・活用促進フェーズ

• 定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
• 新機能リリース時の説明・トレーニング実施
• 他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
• 追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション

BPaaS カスタマーサクセス（運用リード）

BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進します。顧客の現場業務（運用）に入り込み、As-Isを整理し、あるべき姿（To-Be）を描き、業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み、運用チームを巻き込みながら「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。

業務内容

• 顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
• 業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
• 運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
• オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
• 運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
• メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等）
• 社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整）

ポジションの魅力

• 顧客への価値提供：導入・運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
• 事業開発×運用：拡大フェーズで、導入・運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
• 業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある
• 複合的なキャリア：CS・PM・コンサル・事業開発の要素を組み合わせたキャリアを築ける

応募要件

必須要件

業務経験

以下いずれかの業務経験

• 法人営業経験
• コンサルティング経験
• 顧客対応・カスタマーサポート経験
• プロジェクト推進経験
• 法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）

スキル

• 顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進める力
• データを基にした仮説検証・課題解決ができる
• 主体的に行動し、周囲と連携できる
• 基本的なビジネスマナー

歓迎要件

• ピープルマネジメント／育成経験（少人数でも可）
• ハイタッチCS、導入コンサル、導入PMの経験
• BPO／業務委託運用のリード、またはOps（CS Ops／営業Ops等）での設計・改善経験
• KPI設計、レポーティング、業務量見積／工数管理など、数値で運用を改善した経験
• 大手企業向けITサービスでの業務経験
• 大手企業向け法人営業経験
• 大手企業とのアライアンス経験
• 新規事業立ち上げ経験

給与

当社規定による。
※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。

労働条件

勤務地

本社（東京）

手当

• 交通費一律支給（上限3万円/月）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備
• ストックオプション制度
• 産休/育休制度
• オフィスグリコの設置
• インフルエンザなどの予防接種の費用サポート
• 書籍購入サポート
• 勉強会等への費用サポート

勤務時間

• 9：30～18：30（休憩1時間）
• 週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 夏季休暇（3日間）
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇等

事業所名

本社（東京都）