SaaS/BPaaS カスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaSおよびプラットフォームを展開しています。

エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」

イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破し、成長フェーズにあります。

業務内容

エンタープライズ事業の成長を牽引するカスタマーサクセスポジションです。ご経験・ご志向に応じて、以下のいずれかの領域を中心にご担当いただきます。

1. SaaS カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）

施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。

2. BPaaS カスタマーサクセス（運用リード）

BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進します。顧客の現場業務（運用）に入り込み、As-Isを整理し、あるべき姿（To-Be）を描き、業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み、運用チームを巻き込みながら「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。

ポジションの魅力

• 顧客への価値提供：導入・運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
• 事業開発×運用：拡大フェーズで、導入・運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
• 業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある
• 複合的なキャリア：CS・PM・コンサル・事業開発の要素を組み合わせたキャリアを築ける

応募要件

必須要件

以下いずれかの業務経験

• 法人営業経験
• コンサルティング経験
• 顧客対応・カスタマーサポート経験
• プロジェクト推進経験
• 法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）

必須スキル

• 顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進める力
• データを基にした仮説検証・課題解決ができる
• 主体的に行動し、周囲と連携できる
• 基本的なビジネスマナー

歓迎要件

• ピープルマネジメント／育成経験（少人数でも可）
• ハイタッチCS、導入コンサル、導入PMの経験
• BPO／業務委託運用のリード、またはOps（CS Ops／営業Ops等）での設計・改善経験
• KPI設計、レポーティング、業務量見積／工数管理など、数値で運用を改善した経験
• 大手企業向けITサービスでの業務経験
• 大手企業向け法人営業経験
• 大手企業とのアライアンス経験
• 新規事業立ち上げ経験

給与

当社規定による。
※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。

労働条件

勤務地

本社（東京）

手当

• 交通費一律支給（上限3万円/月）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備
• ストックオプション制度
• 産休/育休制度
• オフィスグリコの設置
• インフルエンザなどの予防接種の費用サポート
• 書籍購入サポート
• 勉強会等への費用サポート

勤務時間

• 9：30～18：30（休憩1時間）
• 週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 夏季休暇（3日間）
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇等

事業所名

本社（東京都）

選考フロー

選考フローについては、面接・面談の中ですり合わせを実施いたします。