202608_カスタマーサクセス_メンバー

求人概要

事業・サービス概要

2007年にサービスを開始したOpenWork。業界最大級のクチコミサイトとして成長しており、ユーザー登録は約820万人を突破、約2,190万件のクチコミ評価スコアを誇ります。私たちは圧倒的なクチコミの量だけでなく、「健全性」に徹底的にこだわって運営してきました。

私たちが掲げるミッションは、「ひとりひとりが輝く、ジョブマーケットを創る」。 企業のリアルな実態を開示し、ジョブマーケットの透明性を高めることで、誠実な経営を行う企業に人が集まり、誰もが働きがいを感じられる世界を目指しています。
このミッション実現に向けて、現在の主力事業であり成長の柱となっているのが、社員クチコミ"OpenWork"に登録している優秀層へ企業が直接アプローチできるダイレクトリクルーティングサービス「OpenWorkリクルーティング」です。

募集背景

今後、顧客に対してより高い専門性と品質を提供するため、これまでの「一気通貫型」から「FS/CSの分業体制」へと舵を切ります。正解が用意された組織・サービスではありません。難しく面白い変革のフェーズを共に楽しみ、事業をドライブさせていくコアメンバーを募集します。

業務内容

「OpenWorkリクルーティング」を契約いただいた企業様へ、利用期間におけるカスタマーサクセス業務をお任せします。

• 導入企業のスカウト送信データや求職者動向の分析に基づく、採用改善案の提示
• OpenWork内での求人掲載シェア拡大、および稼働率向上のための施策実行
• 顧客の採用成功に向けた中長期的なフォローアップと、状況に応じたクロスセル提案

組織・チーム構成

「OpenWorkリクルーティング」の直販セールス（CS/FS）部門には現在約37名が在籍（1グループ6〜10名体制）。顧客満足の最大化に向け、専門に特化した体制を整えています。

• FS・CS専任組織：新規提案・契約更新を追うFSと、活用促進・伴走を担うCSに分業。
• エンタープライズ組織：一部エンタープライズ企業向けには、提案から活用促進までを一気通貫（FS/CS機能を兼務）で担当。

ポジションの魅力

• 変革期をリードする成長環境：事業成長率130%、直近1年で人員が2倍へ急拡大している変革フェーズです。年4回の目標設定・評価など自身を振り返る機会が多くあり、20代でのマネージャー・リーダーなども在籍しており、早期昇格実績が豊富です。
• 「採用」から「組織改善」まで深く向き合えるコンサルティング幅：単なるツールの操作レクチャーではなく、独自の「クチコミデータ」や「従業員クチコミレポート」を活用したデータドリブンな伴走を行います。定性・定量の両面から深い分析を行い、顧客の新卒・中途採用の成功にとどまらず、根本的な「組織課題の改善」まで一貫してアプローチする高度なコンサルティングスキルが身につきます。
• クチコミ連動型だからこそ実現できる「嘘のないマッチング」と世界観の体現：事実、Openwork経由入社者の93%が「ネガティブなギャップなし」と回答。企業が自らの課題も含めて誠実に向き合い、それに共感した人材が定着してさらに良いクチコミが生まれていく。そんな「働きがいが循環する透明なジョブマーケット」という世界観を、顧客の最前線で自ら創り上げる手応えを得られます。

応募要件

必須要件

• 法人向けソリューション営業のご経験（1年以上目安）

歓迎要件

• 無形商材や人材業界での提案営業・カスタマーサクセス経験
• 定量データを用いた課題特定や提案の経験

求める人物像

• OpenWorkのミッション・ビジョンに共感し、労働市場を切り拓くことに興味がある方
• 顧客の成果（採用成功）に対して、こだわりを持てる方
• 相手のニーズを汲み取り、親身に伴走できるホスピタリティがある方
• 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方

給与

年収495～660万円
月収33～44万円

給与制度

• みなし残業40時間を含む（79,200～105,600円）
• 想定年収は年間基準賞与3か月分を含んだ金額
• 賞与は会社業績と個人の評価に応じて年に4回支給（1月、4月、7月、10月）
• 通勤交通費支給（3000円／日を上限とする）
• リモートワーク手当の支給有（支給条件有）

労働条件

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目24−12 渋谷スクランブルスクエア

手当

• 通勤交通費支給（3000円／日を上限とする）
• リモートワーク手当の支給有（支給条件有）

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備

勤務時間

• 月間フレックス制を採用（10時から16時のコアタイムを除き個人の裁量で毎日の労働時間をコントロール）

休日休暇

• 全社有給消化率は74.4％（2025年度）

事業所名

東京都渋谷区渋谷2丁目24−12 渋谷スクランブルスクエア

選考フロー

1. 書類選考
2. カジュアル面談(会社・業務理解)
3. 1次面接
4. 最終面接前カジュアル面談(相互理解)
5. 最終面接(SPI)
6. 内定