コンタクトセンター_管理職候補

求人概要

事業・サービス概要

損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。

業務内容

採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。
また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。
実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。

ポジションの魅力

2008年に営業を開始して急成長を遂げている会社なので、大手社と比べると整っていない部分もありますが、その分自身の経験や知見を具体的な業務に反映できる場面も多く、マネジメントスキルを磨きながら、組織や業務を作っていく楽しさを感じることができると思います。

応募要件

必須要件

• PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成）
• 10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等）
• 保険会社での5年以上の就業経験

歓迎要件

• 損害保険会社での就業経験
• コンタクトセンターの管理・運営

給与

700万円～900万円

給与制度

月給：58万円～75万円
※管理監督者扱いのため残業代は深夜残業のみ支給となります。
※業績賞与、交通費は別途支給となります。
※年俸制（12分割にして支給）

賞与・昇給

業績賞与：1回/年　昇給：1回/年（人事評価に応じて追加昇給あり）

労働条件

勤務地

東京都新宿区西新宿4-33-4　住友不動産西新宿ビル4号館　3F

手当

• 食事補助（4,000円/月)

社会保険・福利厚生

• 確定拠出年金（401k）
• 団体定期保険
• 持ち株会制度
• 会員制福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」
• 食事補助（4,000円/月)
• 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険

勤務時間

• 9:00～18:00（休憩15分＋60分）
  ※実働時間：7時間45分
  ※所定勤務時間を基準として、前後1時間の範囲内で15分単位の時差出勤が可能です。

休日休暇

• シフト制（土日、祝日の日数相当をシフト表で定める）
• 週休二日制
  • 月に4日は希望休を出していただくことができます。
• 年間休日120日以上
• 年末年始休暇（12/31～1/3）
• 産前産後休暇・育児休暇
• 慶弔休暇
• 年次有給休暇

事業所名

カスタマー本部 カスタマサービス2部（東京都新宿区西新宿4-33-4 住友不動産西新宿ビル4号館 3F）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接（2回）
3. 内定
   ※適性検査がございますが、学力テストではございません。
   ※面接回数は変更となる場合がございます。