【SBI FinTech Solutions株式会社】カスタマーサクセス／問い合わせ対応～顧客の課題解決までお任せ／土日祝休み

求人概要

事業・サービス概要

当社グループ会社の（株）ゼウス、（株）AXES Payment 等が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。
また、既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。

業務内容

• 当社の決済サービス利用に関するサポート（対加盟店・一部エンドユーザ／電話およびメール）
• 取引先（既存加盟店）への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築
• 第三者機関からの問い合わせ対応
• 問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック
• ヘルプ（FAQ）の作成および改善施策検討、実行

※社内業務：社外業務＝9:1を想定しています。加盟店訪問は、月に1～4社を想定しており、最初は上司や先輩社員が同行いたします。
※エンドユーザーの応対は派遣スタッフがメインで実施しており、社員は加盟店からの問い合わせをメインで対応いただきます。

ポジションの魅力

決済代行サービスを取り扱う企業として、自社内に電話でも問い合わせができるカスタマー対応部門を持っているのは非常に稀です。社会インフラとして欠かせない「決済サービス」を24時間365日安全に安心してお使いいただけるように、当社ではそれぞれの部門が役割を持ちながら、横断的に関わってサービスを維持しています。
中でも、お客様に最も近く、かつ状況や課題をキャッチできる部門の一つとして、カスタマーサクセス部ではあらゆる取り組みを実施しています。細やかな対応ができるのは当社の規模ならではの特徴であり強みでもあるため、それを最大限に生かし、お客様への価値提供を推進しています。

応募要件

必須要件

• 基本的なOAスキル（ブラインドタッチでの文字入力等）
• 法人顧客対応経験2年以上（営業/販売/カスタマーサポート等）

歓迎要件

• システムサポートにご興味がある方
• 電話対応のご経験（コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポート等）
• 伴走型の営業のご経験
• クレーム対応のご経験

給与

380万円～450万円

給与制度

• 月給：31.7万円～37.5万円（固定残業代40時間分含む：76,400円～）
• 昇給昇格：2回／年
• 賞与：無し（業績に応じ決算賞与あり）

労働条件

勤務地

渋谷オフィス（東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル）

手当

• 交通費支給（会社規定あり）
• 役職手当
• 食事補助手当

社会保険・福利厚生

• 健康保険
• 厚生年金保険
• 労災保険
• 雇用保険
• 交通費支給（会社規定あり）
• 健康診断
• 役職手当
• 資格取得制度
• 社員割引制度
• 福利厚生保養施設割引利用（ベネフィットステーション、TJK健保）
• 企業型確定拠出年金（401K）
• 食事補助手当
• GLTD制度・団体定期保険加入
• SBIグループ一部サービスの社員割引

勤務時間

• 基本勤務時間：9:00～17:30(休憩60分)

休日休暇

• 完全週休二日制（土日祝）
• 年間休日125日
• 年末年始休暇
• GW休暇
• 有給休暇（入社日に5日付与、半年後5日付与）

事業所名

渋谷オフィス（東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル）

選考フロー

1. 一次面接（現場3～4名、人事）【対面】
2. 最終面接（役員3～4名）【対面のみ】

※1次60分、最終90分
※遠方（関東圏外）の方は、1次面接に限りWEB面接可。