カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）

求人概要

事業・サービス概要

私たちは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、『マネーフォワード クラウド』という、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できることを目的としたサービスを提供しています。

募集背景

現在、マネーフォワードでは全社を挙げてAIの活用を強力に推進しています。カスタマーサポート部門は、まさにその変革の最前線です。AIチャットボットの導入により基礎的な問い合わせ対応は自動化が進んでおり、有人サポートの役割は「AIの回答品質を高め、ナレッジを磨き、お客様の声をプロダクト改善につなげる、サポート体験そのものの企画・改善」へと進化しています。

業務内容

顧客対応

入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客さまへの対応を担当。経理・人事労務領域の専門知識を活かし、お客さまの業務課題に踏み込んだ解決策を提案します。

AIを活用したサポート体制の企画・運用

最前線の顧客対応で得た知見と蓄積された問い合わせデータの分析をもとに、AIのナレッジ拡充や自己解決率向上のための施策を自ら企画・実行し、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上をリードいただきます。

• AIチャットボットの回答品質のチェック・フィードバック
• サポートサイト・ナレッジの更新
• 問い合わせデータの分析とPdMへの提言（VOC分析）

ポジションの魅力

• 顧客対応の一次情報を活かしたAIサポート体制の企画・構築
• 多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス
• 迅速な意思決定と責任あるポジション

応募要件

必須要件

以下、いずれかの経験を1年以上お持ちの方

• カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験
• FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験
• データ分析にもとづく業務改善・企画の経験
• 経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験

歓迎要件

• マネジメント・リーダー経験
• 生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験
• チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験
• SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験
• テクニカルライティングまたは情報設計の経験
• VOC分析やプロダクトフィードバックの経験
• SaaS・IT業界での顧客対応経験
• 複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験

求める人物像

• MVVCの共感
• 顧客課題解決への明確な意欲
• AI活用など新しいテクノロジーに前向きな方
• 自律的な学習意欲と主体性をお持ちの方

給与

年収 5,500,000 円 - 7,000,000 円
月額459,000円〜月額584,000円

※それぞれ月額132,675円〜月額168,805円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

手当

• 通勤手当（出社日に応じて別途支給）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 近隣住宅手当・近隣引越し祝金
• 家賃給与控除制度（シャトク）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種
• 書籍購入補助
• 企業型確定拠出年金
• 従業員持株会
• 賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等の優待

勤務時間

• 9時30分〜18時30分 （休憩時間60分）
• 基本勤務制（所定労働時間 1日8時間）
• 業務の都合により変更する場合あり
• 所定時間を超える労働あり

休日休暇

• 土曜日・日曜日・国民の祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇（3日）
• 冬季休暇（2日）
• 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

事業所名

本社オフィス（東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F）

選考フロー

1. カジュアル面談／書類選考
2. 一次選考
3. 二次選考
4. 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
5. 内定・オファー面談