【台湾拠点】カスタマーサクセス（CS立ち上げメンバー／台北勤務・中国語ネイティブ歓迎）

求人概要

事業・サービス概要

国内No.1の海外教育旅行サービスを運営。動画メディアを共通基盤として海外事業を急成長させており、取扱高を三桁億から四桁億へスケールするフェーズにあります。自己資本経営で、世界で教育旅行サービスの垂直統合モデルを実現し、世界で最も人々のライフチェンジをサポートする企業を目指しています。

業務内容

台湾拠点にて、お客様のお申し込みから渡航準備、現地での生活までを中国語で支えるCS機能をゼロから構築していただきます。

• 台湾拠点のCSオペレーションの立ち上げ（申込書などの書類作成、CRMでの顧客管理、お客様対応の流れの設計）
• ご契約後のお客様サポート、問い合わせ対応（中国語）
• 日本本社のCSチームと連携し、ブルードの標準オペレーションを台湾向けに調整・運用
• 業務マニュアルの整備、業務フローの改善
• 現地の語学学校や教育機関とのやり取り
• 将来的に、現地メンバーやインターンの採用・育成

入社後の流れ

入社後は、まず東京本社で1〜2週間程度のオンボーディングを行い、ブルードのCSオペレーションを学んでいただきます。その後、台湾拠点でCSの立ち上げを進めていただきます。

使用ツール

Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシート など

応募要件

必須要件

• 中国語ネイティブレベル（繁体字の読み書きができる方）
• 日本語は日常会話レベル
• 英語で日常会話ができる方（本社メンバーとのやり取りやオンボーディングで使用します）
• カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業事務、オペレーション業務のいずれかの実務経験
• 業務の流れを理解し、改善を提案・実行した経験

歓迎要件

• 現在台北在住の方、または台湾での就業経験がある方
• 留学・教育業界、旅行業界での実務経験
• CRM（Salesforceなど）を使った顧客管理の経験
• 新しい拠点や部署の立ち上げ経験
• アルバイトやインターンを含むメンバーのマネジメント経験

給与

400万円〜800万円（経験・スキルに応じて決定）

労働条件

勤務地

• 台湾支社（台北予定）
• 入社後のオンボーディング期間（1〜2週間程度）は東京本社（東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー 7F）

手当

• 交通費支給（上限：月3万円）

社会保険・福利厚生

• ライフチェンジトリップ（海外研修）
• 表彰制度（毎月/年の全社締め会・総会で、バリュー体現者を表彰）
• 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 社内食
• 外国語研修制度
• リファラル採用インセンティブ制度
• オールハンズミーティング（毎月の全社締め会）
• 定期健康診断
• ワクチン接種支援
• 産業医面談
• マインドライト制度（家族の有事や体調不安時に、期間限定でリモート勤務が可能な制度）
• 産前産後休業
• 育児休業
• 子の看護休暇（年5日、時間単位取得可）
• 出産立会休暇（最大2日連続取得可）
• 時短勤務制度（育児に対応）
• 結婚祝い金
• 出産祝い金

勤務時間

• 10:00〜19:00

休日休暇

• 完全週休2日
• 年間休日120日以上
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 慶長休暇
• GW

事業所名

台湾支社（台北予定）

選考フロー

選考フローは別途ご案内します。