【電通総研】(大阪)顧客接点DX推進プロジェクトマネージャー/リーダー

求人概要

事業・サービス概要

企業の顧客接点が多様化している一方で、顧客接点に顧客情報とサービスがバラバラに存在しています。電通総研の顧客接点DXは、各顧客接点の顧客情報を一元化することにより、顧客の全体像を捉えられます。また、顧客接点の顧客情報とAIエージェントをシームレスに連携し、従業員とAIエージェントの協業を加速させます。クライアントに検討が求められているのは「顧客接点DX × AIエージェント」の構築です。
配属部署であるデジタルエンゲージメントユニットは、DX戦略・AI戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、お客様の課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。

業務内容

＜期待役割＞
顧客接点DXに関する幅広いプロジェクトを担当可能です。担当業務領域の例としては以下の通りです。

◇CRM/SFA、顧客ポータル、フィールドサービス

• 顧客接点領域における課題解決のコンサルティングや、システム開発／運用のプロジェクトマネジメント
• Salesforceを中心としたプロダクトを活用した業務改革を主体として、クライアントの発展に寄与する活動

◇次世代コンタクトセンター

• AI技術を利用した次世代コンタクトセンターの構築を推進するリーダー

◇AIエージェント

• 顧客接点領域を中心にAIを使った課題解決を推進するコンサルタント

＜プロジェクトにおける開発環境・要素技術＞

• Salesforce
• AWS
• 生成AIを含む各種AI技術

ポジションの魅力

• 顧客接点DXに関わる各領域（コンタクトセンター、SFA/CRM、顧客ポータル、フィールドサービス、デジタルマーケティング）のプロジェクトマネージャー/リーダー業務を上流から下流まで一気通貫で実施できます。
• 顧客接点DXのデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングを実施できます。
• 全業務の中でAI技術を活用しますので、AIによる課題解決を実施できます。
• 電通グループのシナジーを活かした提案活動(DDXG等と連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)ができます。
• ソリューション企画や開発経験を得ることができます。(研究開発の予算をしっかり確保しております)
• 製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができます。

応募要件

必須要件

• システム開発におけるプロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験
• 顧客接点領域（CRM領域）の知識と経験
• AI技術を活用したプロジェクトに取り組みたい志向

歓迎要件

• Salesforce開発経験
• AI関連スキル
• コンタクトセンター領域の知識と経験

求める人物像

• 明るく、真面目でコミュニケーションが得意な方
• 自らスキルアップを目指し、自分のキャリアを切り開いていく気概がある方

給与

年収 8,900,000 円 - 12,000,000 円

※給与は経験、スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。
※記載の給与はあくまで想定であり、最低年収を保証するものではありません。

賃金形態

• 月給制

月次給与

• 471,266円～621,471円

賞与

• 年2回(6月/12月)

昇給

• 年1回

退職金

• なし（退職金相当を賞与時に支給する前払い退職金制度）

諸手当

• 会社規定の条件に応じて支給

労働条件

勤務地

関西支社（大阪）

【変更の範囲】
従事すべき業務の変更の範囲：当社の指示する業務全般
就業場所の変更の範囲：当社の全事業場その他当社が指定する場所

手当

• 会社規定の条件に応じて支給

社会保険・福利厚生

• 健康保険（電通健康保険組合）
• 厚生年金保険
• 雇用保険
• 労災保険

勤務時間

• フレックスタイム制
  所定労働時間：7時間/日（標準勤務時間9:30～17:30、休憩12:00～13:00）
  コアタイムなし
• 裁量労働制（専門業務型、企画業務型）、事業場外みなし労働制
  1日あたりのみなし労働時間：8時間15分
  ※採用時の資格等級により、「フレックスタイム制」、「裁量労働制」、「事業場外みなし労働制」、「管理監督者」のいずれかの勤務形態となります。

休日休暇

• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 年末年始6日(12/29～1/3)
• 年次有給休暇（入社時最大20日付与、2回目以降毎年4月1日に20日付与）
• その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇など

事業所名

関西支社（大阪府大阪市）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接（原則2回）