CS-1014. カスタマーサクセス・企画（SMB）

求人概要

事業・サービス概要

カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、ITの力で現場で働く人々のポテンシャルを最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解放された世界の実現に取り組んでいます。日本の就労人口のおよそ半分、3,900万人を占めるノンデスクワーカーの現場に変革をもたらすプロダクトを開発・提供しています。

募集背景

導入現場数増加に伴い、現在カミナシは、特にSMB規模（従業員300名以下）の顧客を中心に個社ごとの「ハイタッチな人力支援」から「スケーラブルな支援体制」への転換期にあります。再現性のある仕組みへ昇華させる「実行」と「設計」の両輪を担う、CS企画立ち上げメンバーを募集します。

業務内容

ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサクセスを担います。本ポジションは、一定数のSMB領域の顧客担当（ハイタッチ〜ロータッチ）を担当いただきつつ、SMBチーム全体の生産性を向上させる仕組みの構築を並行して行っていただきます。

カスタマーサクセス業務

• 契約後のお客様に対してのオンボーディング
• サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート
• 顧客定着計画と実行及びその効果測定
• 活用データに基づいたヘルススコアチェックと、解約防止やアップセル施策の立案・実行

企画業務

• 対Nを意識した施策の企画・実行（メール/ウェビナー/コンテンツ等）
• SMBチーム全体の生産性向上を目的とした業務改善施策の立案と実行

応募要件

必須要件

• SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験1年以上
• 下記いずれかのご経験（1年以上）
  • SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
  • BtoB領域でのマーケティング実務経験（特にメール施策、ウェビナー企画/実行等）
  • データ分析に基づいたヘルススコア・ダッシュボードの構築および改善施策立案のご経験

歓迎要件

• CS組織の立ち上げ、または既存の属人的な業務プロセスをゼロから改善・構築されたご経験
• 生成AIを活用した業務改善経験
• BIツール、SQLなどでの分析経験
• ノンデスクワーカーとしての業務経験

求める人物像

• カミナシのMission, Vision, Valuesに共感いただける方
• 個人の成果にとどまらず、チームとしてのパフォーマンス最大化を自分事として捉え、周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方

給与

480万円 〜 875万円

※ストックオプション制度あり

労働条件

勤務地

東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F
※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）

手当

• 交通費実費支給

社会保険・福利厚生

• 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険
• メディカル休暇（無給）
• first call（外部医療相談窓口）
• 婦人科受診費用補助
• チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助
• 書籍購入補助
• リモートワーク備品貸与

勤務時間

• フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
• フレキシブルタイム：5:00 - 22:00
• コアタイム：10:00 - 15:00
• 休憩時間：60分

休日休暇

• 土曜日、日曜日、国民の祝日
• 年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
• 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与）
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇（12月29日〜1月3日）

事業所名

株式会社カミナシ 本社（東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F）

選考フロー

1. 書類選考
2. カジュアル面談（※必須実施）
3. 一次面接
4. 二次面接
5. HR面談（※選考要素なし）
6. 最終面接
7. オファー面談