【カスタマーサクセス（活用促進/支援）】ビジネスセグメント（カスタマーリレーション本部）

求人概要

事業・サービス概要

マネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現します。

業務内容

ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。

新機能や便利機能などの製品価値の訴求に加え、中長期的な活用プランの策定や、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案といったエクスパンション活動にも取り組み、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。

顧客支援事例

通常事例（1）

導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例（2）

顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による活用停滞を防ぎます。

ポジションの魅力

• SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
• 顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
• 開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスやプロダクトを作り上げることができること
• 経理・会計分野の制度改正や業界トレンドを踏まえた情報発信を通じて、顧客からも社内からも頼られる専門性を磨けること
• カスタマーサクセス、マーケティング、サクセス企画などのアサインに加え、将来的なリーダー・マネジメントへの登用など、様々なキャリアオポチュニティがあること

応募要件

必須要件

• 経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験を3年以上お持ちで、成果を上げられてきた方(単一経験でも複数経験の掛け合わせでも可)
  • IT/業務コンサルティング
  • カスタマーサクセス（導入支援・運用支援・アップセルクロスセル）
  • ソリューション提案営業
    • 新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス）
    • 業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案

あると望ましいスキル・経験

• 会計知識(簿記3級以上レベル)
• 最新の会計基準や法規制に関する知識
• システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験
• アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
• 解約率低減に向けた施策の立ち上げ・ヘルススコア設計、データ分析経験

求める人物像

• マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
• これまでの実績について、再現性を持って語れる方(偶然の成果ではなく、自ら課題を発見し仕組みで改善した経験がある方)
• 一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
• 成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方
• チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
• 自分から問題提起して業務改善を推進出来る方
• 主体性、当事者意識、共感力のある方
• お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方

給与

年収 5,808,000 円 - 8,000,000 円

【月給制】月額484,000円〜月額666,667円
※それぞれ月額139,920円〜月額192,740円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
本ポジションは、東京/大阪/名古屋/福岡での勤務が可能です。

手当

• 通勤手当（出社日に応じて別途支給、会社規定による）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 近隣住宅手当・近隣引越し祝金
• 家賃給与控除制度（シャトク）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種
• 書籍購入補助
• 企業型確定拠出年金
• 従業員持株会
• 優待サービス（賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール）

勤務時間

• フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
• 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる（休憩時間60分）
• フレキシブルタイム：7:00〜22:00
• コアタイム：10:00〜15:00、9:30〜14:30
  ※業務の都合により変更する場合あり

休日休暇

• 土曜日・日曜日・国民の祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇（3日）
• 冬季休暇（2日）
• 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

事業所名

本社オフィス（東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F）

選考フロー

1. カジュアル面談／書類選考
2. 一次選考
3. 二次選考
4. 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
5. 内定・オファー面談