カスタマーサクセス（台湾）

求人概要

事業・サービス概要

Archi Villageは「建設業界のDX」をミッションに掲げるプロダクトカンパニーです。建設会社向け業務管理SaaS「アーキLink」を展開しています。直近2年間で売上25倍・導入社数22倍という劇的な飛躍を遂げており、IPOを見据えた拡大を続けています。現在は台湾をはじめとするアジアイノベーション市場へのグローバル展開を本格化しています。

募集背景

国内での強固な実績と勢いを携え、グローバル展開の第一弾として台湾市場への本格参入を開始します。台湾市場においてはすでに現地企業からの導入申込みを獲得しており、本格進出を前に極めて強い需要と手応えを得ています。この高い需要に応え、獲得した現地顧客の初期立ち上げから業務定着、成果創出までを一気通貫で伴走する初期カスタマーサクセスメンバーを募集します。

業務内容

オンボーディング領域

• 台湾現地顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
• 操作トレーニング／導入キックオフ実施
• 現地の商習慣に合わせた活用ロードマップの提示と伴走支援

グロース領域

• 台湾顧客の利用状況モニタリング・改善提案
• 利用促進、追加活用施策の企画・実行
• 顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

プロダクト改善／社内連携

• 現地で拾った顧客の声（VoC）を日本の開発・PdMチームへフィードバック
• 台湾市場に合わせたUI/UX改善提案、マニュアル・FAQ等の整備
• 国内外のセールスや開発・エンジニアチームとのスムーズな連携

CS体制・仕組みづくり

• 台湾市場におけるCSオペレーションフローの構築
• 顧客対応の標準化／ローカライズナレッジの整備（プレイブック化）
• チームマネジメント（志向に応じて）

応募要件

必須要件

• 中国語（台湾華語・繁体字）ネイティブ
• 日本語ビジネスレベル以上
• 営業（法人・個人問わず／有形・無形問わず）、またはCSの経験3年以上
• 顧客の課題やニーズをヒアリングし、解決に向けた提案や運用サポートを行った経験
• PCを用いた業務経験（Excel等の基本操作、ITツール・SaaSの利用に抵抗がない方）

歓迎要件

• B2B SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業経験
• データ加工・分析（Excel/スプレッドシート等）の経験
• 中国語（繁体字）が母語レベル、またはビジネスレベル以上の方
• 台湾のビジネス習慣・建設業界や市場への理解・知識をお持ちの方
• 台湾での在住・就労・留学等の実務・生活経験をお持ちの方

求める人物像

• 「親切なサポート」にとどまらず、顧客の成果（LTV向上・業務効率化）にこだわり抜ける方
• アナログな顧客に対してもリスペクトを持ち、目線に合わせて粘り強くコミュニケーションが取れる方
• 決まった運用をこなすだけでなく、仕組み化やオペレーション改善を楽しめる方
• 抽象的な課題から自ら仮説を立て、データや事実に基づいてアクションを実行できる方

給与

年収：490万円〜700万円

月給

350,000〜500,000円

みなし残業

有（45時間）

給与（月収）に含まれる基本給

258,900〜369,900円

給与（月収）に含まれる固定残業代

91,100〜130,100円

賞与・昇給

有（年2回）

※月45時間を超える時間外労働には別途、超過分を全額支給いたします。
※想定年収・月給は、スキル・ご経験・前職給与を考慮の上、当社規定により決定いたします。

労働条件

勤務地

東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 20F

アクセス

東京メトロ日比谷線 六本木駅　徒歩1分
都営大江戸線 六本木駅　徒歩1分
東京メトロ千代田線 乃木坂駅　徒歩7分

手当

• 交通費支給（会社規定に基づき支給）
• 営業交通費全額支給
• 出張手当あり

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
• ウォーターサーバー設置
• 社内常用型社食設置
• PC/モニター/マウス等貸与

勤務時間

• 8:30〜17:30

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日・祝）
• 年間休日125日
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 産休・育休
• 介護休暇
• 振替休日

事業所名

住友不動産六本木セントラルタワー（東京都港区六本木7-15-9）

選考フロー

選考フローについては別途ご案内いたします。